Shipping policy

📜 Shipping, Cash on Delivery (COD) & Returns Policy – Applivibe

At Applivibe, we aim to provide a smooth, transparent, and reliable shopping experience. This policy outlines our shipping, payment, and return guidelines for customers in the UAE and Saudi Arabia.

🚚 Shipping Policy

📦 Order Processing

  • Orders are processed within 1–3 business days after confirmation.
  • Orders are not processed on weekends or public holidays.

🌍 Delivery Locations

We currently ship to:

  • 🇦🇪 United Arab Emirates
  • 🇸🇦 Saudi Arabia

⏱ Delivery Time

Estimated delivery times:

  • UAE: 3–7 business days
  • KSA: 5–10 business days

Delivery times may vary depending on location, product availability, and logistics conditions.

🚛 Shipping Details

  • Orders may be shipped from multiple warehouses and could arrive in separate packages.
  • You will receive a tracking number once your order is dispatched.

💰 Shipping Charges

  • Shipping costs are calculated at checkout.
  • Free shipping promotions may be offered on selected products or campaigns.

⚠️ Delays

Delays may occur due to:

  • High demand or seasonal peaks
  • Courier or logistics issues
  • Customs procedures (if applicable)

💵 Cash on Delivery (COD) Policy

✅ Availability

COD is available for:

  • 🇦🇪 UAE
  • 🇸🇦 Saudi Arabia

💰 Payment Terms

  • Payment must be made in cash at delivery.
  • Please keep the exact amount ready.

📞 Order Verification

  • Orders may require confirmation via call or WhatsApp.
  • Unconfirmed orders may be canceled.

💳 COD Charges

  • A small COD fee may apply and will be shown at checkout.

🚫 Refused Orders

  • Repeated refusal of COD orders may result in account restrictions or prepaid-only access.

⚠️ Important

  • Some high-value orders may require advance payment.
  • COD availability depends on product and location eligibility.

🔄 Returns & Refunds Policy

📅 Return Eligibility

  • Returns must be requested within 3 days of delivery.
  • Items must be unused, in original packaging, and in resellable condition.

❌ Non-Returnable Items

We do not accept returns for:

  • Used or damaged items (not due to our error)
  • Items without original packaging
  • Personal use or hygiene-related products

🔁 Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged or wrong item:

  • Contact us within 48 hours of delivery
  • Provide clear photos/videos as proof
  • We will arrange a replacement or refund

💸 Refund Process

  • Refunds are processed after item inspection
  • For COD orders, refunds will be issued via:
    • Bank transfer, or
    • Store credit (if applicable)

🚚 Return Shipping

  • Customers may be responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

📍 Incorrect Address & Delivery Issues

  • Customers are responsible for providing accurate shipping details.
  • Applivibe is not responsible for failed deliveries due to incorrect or incomplete addresses.

📩 Contact Us

For any questions or support:

📧 Email: support@applivibe.store
📱 Phone/WhatsApp: +966 579 767 155

By placing an order with Applivibe, you agree to the terms outlined in this policy.

Thank you for choosing Applivibe – your trusted destination for smart living essentials.

ARBIC

📜 سياسة الشحن والدفع عند الاستلام (COD) والاسترجاع – Applivibe

في Applivibe، نسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة وشفافة. توضح هذه السياسة تفاصيل الشحن، الدفع عند الاستلام، والاسترجاع لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

🚚 سياسة الشحن

📦 معالجة الطلبات

  • يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
  • لا يتم معالجة أو شحن الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.

🌍 مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى:

  • 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة
  • 🇸🇦 المملكة العربية السعودية

⏱ وقت التوصيل

مدة التوصيل التقديرية:

  • الإمارات: من 3 إلى 7 أيام عمل
  • السعودية: من 5 إلى 10 أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع وتوفر المنتج وظروف الشحن.

🚛 تفاصيل الشحن

  • قد يتم شحن الطلب من مستودعات متعددة وقد يصل على شحنات منفصلة.
  • سيتم تزويدك برقم تتبع الطلب بعد الشحن.

💰 رسوم الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.
  • قد نقدم عروض شحن مجاني في بعض الحالات.

⚠️ التأخيرات

قد تحدث تأخيرات بسبب:

  • زيادة الطلبات أو المواسم
  • مشاكل شركات الشحن
  • إجراءات الجمارك (إن وجدت)

💵 سياسة الدفع عند الاستلام (COD)

✅ توفر الخدمة

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في:

  • 🇦🇪 الإمارات
  • 🇸🇦 السعودية

💰 شروط الدفع

  • يتم الدفع نقدًا عند استلام الطلب.
  • يُرجى توفير المبلغ كاملاً لتجنب أي تأخير.

📞 تأكيد الطلب

  • قد يتم التواصل معك عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب.
  • الطلبات غير المؤكدة قد يتم إلغاؤها.

💳 رسوم الدفع عند الاستلام

  • قد يتم فرض رسوم بسيطة على خدمة الدفع عند الاستلام، ويتم توضيحها عند الدفع.

🚫 رفض الطلبات

  • تكرار رفض الطلبات قد يؤدي إلى تعليق خدمة الدفع عند الاستلام لحسابك.
  • قد يُطلب الدفع المسبق للطلبات المستقبلية.

⚠️ ملاحظات مهمة

  • بعض الطلبات ذات القيمة العالية قد تتطلب دفعًا جزئيًا أو كاملاً مسبقًا.
  • توفر الخدمة يعتمد على المنتج والمنطقة.

🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد

📅 شروط الاسترجاع

  • يجب طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب العميل
  • المنتجات بدون التغليف الأصلي
  • المنتجات الشخصية أو الصحية

🔁 المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ:

  • يرجى التواصل خلال 48 ساعة
  • إرسال صور أو فيديو واضح
  • سيتم توفير استبدال أو استرداد حسب الحالة

💸 الاسترداد

  • يتم معالجة الاسترداد بعد فحص المنتج
  • لطلبات الدفع عند الاستلام:
    • يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو
    • رصيد في المتجر

🚚 رسوم الإرجاع

  • يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.

📍 العنوان غير الصحيح ومشاكل التوصيل

  • يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
  • Applivibe غير مسؤولة عن فشل التوصيل بسبب معلومات غير دقيقة.

📩 تواصل معنا

لأي استفسارات أو دعم:

📧 البريد الإلكتروني: support@applivibe.store
📱 الهاتف / واتساب: +966 579 767 155

بإتمام الطلب، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

شكرًا لاختيارك Applivibe – وجهتك الموثوقة لمنتجات الحياة الذكية.